• Là một user, bạn cảm thấy như thế nào khi bạn sử dụng một ứng dụng thiếu tính tương tác và rất khó sử dụng.
• Ấn tượng đầu tiên của user đối với một ứng dụng không phải là trải nghiệm chức năng của ứng dụng đó như thế nào, hoạt động ra làm sao, hiệu năng có tốt hay không, mà chính là trải nghiệm